채팅 상담은 말그대로 상담원이 직접 고객과의 채팅을 통해 문제를 해결해주는 서비스예요.
저도 몇번 이용해봤는데 생각보다 매우 편리해서 다른분들께도 알려드리려고 해요.
그럼 지금부터 채팅 상담을 신청하는 과정을 살펴볼게요.
(채팅 상담 서비스 시간은 오전 9시부터 오후 6시예요.)
1. 씨티은행 홈페이지(www.citibank.co.kr)에 접속한 후, 로그인하세요. (로그인하지 않아도 이용할 수는 있지만 지난 상담내역에 자동 저장되지 않고, 이전 상담내역을 확인할 수 없어요.)
2. 화면 하단에서 고객센터를 클릭하세요.
3. 스크롤바를 약간 내리면 채팅상담이 보일거예요. 자세히 보기를 클릭하세요.
4. 상담 구분을 선택한 후, 채팅상담시작을 클릭하세요.
5. 유의사항이 나옵니다. 읽어보시고 다시 한 번 채팅상담시작을 클릭하세요.
6. 채팅창이 열려요. 대기 시간이 지나고나면 상담원이 인사를 건네면 그때부터 본격적으로 상담이 시작되요.
7. 상담이 끝나면 오른쪽 상단의 종료를 클릭하세요. 그 다음 확인을 클릭하세요.
8. 만족도 조사 설문이 나올거예요. 저같은 경우에는 대부분 궁금했던 부분이 잘 해소되어서 매우만족으로 했어요.
10. 알림메시지에서 한번 더 확인을 클릭하면 채팅상담이 최종 마무리되요.
제가 경험한 채팅상담의 장점과 단점이예요.
- 장점
1) 대기 시간이 전화에 비해 훨씬 짧아요. 대부분 1분을 넘지 않았던 것 같아요.
2) 상담 내용이 자동으로 저장되요. 필요하면 메모장에 복사할 수도 있어요.
- 단점
1) 채팅상담으로 해결할 수 없는 업무도 있어요. 예를 들면 본인 확인이 필요한 업무 등.
2) 메뉴를 찾기가 쉽지 않아요. 저는 첫번째 이용하고 나서 두번째, 세번째 이용하려고 할 때마다 어디 있었더라 헷갈리더라구요. 제가 블로그에 포스팅한 이유이기도 해요.
이 글을 보신 여러분들은 헤매지 마시고 한방에 잘 찾아가시길 바라요!
끝!!!
